PREGUNTAS FRECUENTES

Estimado cliente

A continuación encontrará una sección de preguntas frecuentes muy detallada con respuestas a muchas preguntas comunes. Vea si puede encontrar una respuesta a su problema. Si no es así, siempre puede ponerse en contacto con nosotros directamente en contact@awareness-avenue.com y nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas.

¿Se destina algo de lo recaudado a alguna institución de salud mental?

  • Sí. A partir de 2019 nos enorgullece decir que nuestra comunidad y el sector financiero han crecido lo suficiente como para que por fin podamos poner de nuestra parte y ayudar a una escala más global. Por lo tanto, estamos orgullosos de decir que el 5% de todos los ingresos van directamente a NAMI mensualmente.

¿Puedo cancelar el pedido si ya se ha enviado?

  • No, ya no podemos cancelar los pedidos que ya han sido enviados. Siempre puede utilizar nuestra garantía de 30 días una vez que reciba el producto si hay algún problema con su producto, sin embargo esto sólo se aplica como una garantía de reemplazo y no una garantía de reembolso.

¿Puedo cambiar mi dirección ya que me voy a mudar pronto y mi pedido aún no ha sido entregado?

  • Sí, siempre y cuando no se haya enviado todavía. Pero una vez enviado, puedes ponerte en contacto con el transportista y preguntar si pueden cambiar la dirección en la que quieres recibirlo.

¿Cuánto tiempo suele tardar en recibir el reembolso?

  • Normalmente puede tardar entre 1 y 5 días laborables, o dependerá del tiempo de procesamiento de su banco. No se recibirán reembolsos durante los fines de semana.

¿He hecho un pedido pero no he recibido ninguna notificación?

  • Una vez que el pedido se ha realizado con éxito, debería recibir una notificación. Si no es así, es posible que su pedido no se haya completado con éxito. También puede tratarse de un error del sistema. Por favor, si le ocurre esto, póngase en contacto con nosotros aquí: contact@awareness-avenue.com y se lo solucionaremos.

No he recibido mi artículo, pero el sistema de seguimiento muestra que ha sido entregado, ¿qué debo hacer?

  • Por favor, compruebe el paquete en su correo o póngase en contacto con el servicio de mensajería y pregunte dónde han dejado el artículo. También puede ponerse en contacto con nosotros en; contact@awareness-avenue.com y nos aseguraremos de obtener la confirmación directamente de nuestro proveedor.

¿Tienen un número de teléfono de atención al cliente?

  • No hay número de contacto por el momento, pero puede enviarnos un correo electrónico a través de este enlace; https://www.awareness-avenue.com/pages/contact-us. También puede contactar con nosotros en nuestra página de Facebook o directamente en este correo electrónico: contact@awareness-avenue.com. Le responderemos en un plazo de 24 horas.

Pedí un anillo hace un tiempo pero aún no lo he recibido y me pregunto cuándo se enviará.

  • Puede comprobar su paquete a través de este enlace https://t.17track.net/. Si no tiene un número de seguimiento para comprobarlo, póngase en contacto con nosotros directamente en; contact@awareness-avenue.com y se lo proporcionaremos. La información de seguimiento suele estar disponible entre 3 y 5 días después del pedido debido al tiempo de procesamiento.

Hola, hice un pedido hace unas 3 semanas, ¿cuánto tiempo suele tardar?

  • Nuestro plazo de entrega habitual es de 10 a 20 días laborables para los pedidos de EE.UU. y de 15 a 25 días laborables para los pedidos de California, Reino Unido y Australia. Esto no incluye el tiempo de procesamiento, que suele ser de 2 días. Su paquete tiene un número de seguimiento activo del servicio de entrega de USPS para facilitar el seguimiento y nosotros también vigilaremos su paquete. Siempre puede ponerse en contacto con nosotros directamente en contact@awareness-avenue.com si no tiene un número de seguimiento. Sentimos las molestias causadas por el retraso en la entrega. Nuestros productos no se fabrican en serie y a veces tenemos que crear tu artículo antes de enviarlo, pero ten por seguro que está en camino y que te va a encantar.

¿Aceptan PayPal para los pagos?

  • Sí, aceptamos pagos con Paypal, ya sea a través de su cuenta de Paypal o simplemente usando su tarjeta de crédito y teniendo a Paypal como procesador.

¿Desde dónde se envían los artículos?

  • Nuestra empresa tiene su sede en Dinamarca, Europa, pero enviamos a todo el mundo. Nuestros productos provienen de nuestros almacenes en el extranjero, tanto en Estados Unidos como en China. Por favor, tenga la seguridad de que la calidad y la garantía de su producto es siempre nuestra mayor prioridad. Sólo utilizamos fábricas de plata esterlina certificada para nuestros productos.

Mi anillo se ha roto a los pocos días de llevarlo. ¿Puedo obtener un reemplazo o un reembolso?

  • Lamentamos lo ocurrido con su anillo. Por favor, facilítenos fotos del anillo roto, incluyendo el grabado S925 en el interior, para que podamos enviarlas para su sustitución. Le informaremos tan pronto como se apruebe. Todos los productos que no le satisfagan de NINGÚN MODO dentro de los 30 días siguientes a su recepción son elegibles para un reemplazo, sin hacer preguntas. Todo lo que pedimos es que nos envíe las fotos para que podamos enviarlas a nuestro proveedor y su reemplazo será procesado lo antes posible.

Me gustaría que me informaran del estado de mi pedido, ¿cómo puedo conseguirlo?

  • Como se ha descrito anteriormente, todos nuestros pedidos se envían por United States Shipping Service (USPS) y todos se envían con un número de seguimiento activo. Si no tiene su número de seguimiento, póngase en contacto con nosotros aquí en contact@awarenes-avenue.com y le conseguiremos la actualización lo antes posible, así como su propia forma de seguimiento del paquete.

¿Las tallas se ajustan a la realidad?

¿Pueden enviarlo a mi país?

  • Enviamos a todo el mundo, así que sí, podemos entregarlo en su país, independientemente de dónde se encuentre.

¿Por qué aparece que viene de China?

  • Algunas de nuestras piezas se envían desde nuestro proveedor de confianza en China. Llevamos años trabajando con él & y obtiene nuestros materiales de una fábrica registrada de plata de ley. Tenemos una estricta política de calidad de los productos, lo que significa que puede estar seguro de que sus productos son siempre de la más alta calidad. Todos nuestros pedidos se someten a un control de calidad antes de ser enviados, independientemente de su procedencia. Su satisfacción es nuestra prioridad número uno.

¿Me pueden devolver el dinero si no me gusta el producto?

  • Si por alguna razón no le gusta su producto, lo sentimos mucho. Esto ocurre muy, muy raramente. Pero respaldamos todas nuestras joyas con una garantía de devolución del dinero. Así que si algo está mal con su producto, simplemente díganoslo y envíe una foto o un vídeo del problema, si es el caso, y le devolveremos el dinero o le reemplazaremos el artículo. Lo que usted prefiera.